La Risorsa ricercata, all’interno del team sales Rolling, gestisce un pacchetto clienti: è l’interfaccia del cliente per tutti gli aspetti relazionali, dall’ordine fino alla chiusura dello stesso, per gli aspetti legati alla parte pagamenti, e funge da anello di collegamento con il CS e le funzioni trasversali dove necessario (Supply Chain / Logistics/Qualità). Affianca il controllo qualità nelle visite a clienti oggetto di reclami o di qualsiasi tipo di necessità. Prepara per l’inserimento a sistema da parte dei CS eventuali reclami dando tutte le necessarie istruzioni per un corretto passaggio delle informazioni verso l’area tecnica. Monitora l’andamento del cliente rispetto al budget, segnala al responsabile di funzione situazioni critiche che richiedono un’escalation in termini di servizio e/o competitività.

Nello specifico:

  • Preparazione delle offerte a seconda delle dimensioni del cliente in autonomia o in collaborazione con il responsabile di funzione;
  • Riceve l’ordine e solo dopo averne verificato i punti principali di coerenza con l’offerta lo passa al CS per l’inserimento a sistema;
  • Subentra nel monitoraggio stato avanzamento ordine, in collaborazione con il team Customer Service qualora vi siano deviazioni impattanti sul cliente e se necessario procede con escalation;
  • In caso di reclami, si occupa di una prima analisi e passa al CS tutte le informazioni necessarie per un corretto inserimento a sistema. Richiede qualora non fornito tutto quanto necessario per una valutazione tecnica (foto/video/campioni);
  • In caso di pagamenti scaduti (dopo il primo passaggio automatico da parte dell’amministrazione) subentra nei confronti del cliente;
  • Si occupa della richiesta di apertura fidi o gestione di esistenti direttamente con la funzione amministrativa o tramite il responsabile di funzione qualora ci sia una necessità di escalation;
  • Prepara tutta la documentazione necessaria per visite clienti / contrattazioni;
  • Visita la clientela;
  • Verifica l’andamento dei clienti Vs budget e gestisce le quote allocate.

La risorsa ricercata è proattiva nella gestione e nella risoluzione di problematiche e criticità, ha ottime capacità di organizzazione del lavoro , possiede un marcato senso di orientamento verso la soddisfazione del cliente ed ha un forte orientamento al raggiungimento dei risultati.

Esperienza e formazione:

Si richiede esperienza nel settore vendite B2B di almeno 3/5 anni.

Laurea in discipline economiche/linguistiche/gestionali preferenziale.

Conoscenze linguistiche, informatiche e soft skills:

  • Buona conoscenza della lingua inglese, la conoscenza del tedesco come seconda lingua sarà titolo preferenziale;
  • Buona padronanza degli strumenti informatici (ERP, BI, pacchetto Office);
  • Buona capacità di lavorare in team;
  • Completano il profilo:

– Capacità relazionali e di negoziazione;

– Precisione, organizzazione, flessibilità, rispetto delle priorità e delle scadenze;

– Personalità energica, empatica,

– Propensione al Team Working;

– Dinamismo, determinazione, forte orientamento al risultato e al raggiungimento degli obiettivi

Area professionale: Sales & Marketing

Sede lavoro: Mandello del Lario (LC)